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赠品质量有问题能否换货?

发布时间:2017-08-15 13:13:00


        读者问:今年5月,我在某通信营业厅参加了一个促销活动。商家宣称“充话费,加200元买智能手机,送洗衣机”。我就参加了这个活动。可后来发现洗衣机无法正常使用。我找该营业厅反映洗衣机的质量不合格问题,营业厅给我的答复是:活动已经结束,而且洗衣机是赠品,不能退换货。请问:商家促销附赠的物品出现质量问题,我可以要求退换货吗?

        河南大为律师事务所律师刘翔、王萌答:读者朋友,你好,本案涉及到经营者对附赠给消费者物品承担义务问题。我国《中华人民共和国产品质量法》第三十四条规定:“销售者应当采取措施,保持销售产品的质量”。《零售商促销行为管理办法》第十二条规定:“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”。

        另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”。

        因此,你可以在"三包"有效期内要求某通信营业厅或生产者为你退货、更换、修理洗衣机。


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